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浙江省局(公司)以“大集成”目标定位全力推进客户中心建设 开始下载

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  • 整理时间: 2018-06-23 15:39:55
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浙江省局(公司)以“大集成”目标定位全力推进客户中心建设 简介

  日前,浙江省烟草专卖局(公司)下发通知,按照“大集成”的目标定位,全力推进客户中心建设,更好地支撑数据化决策、平台化运营、一体化管理。

  该项目将在前期已完成呼叫订货功能的开发优化,投诉受理、咨询服务、市场调查等基本功能模块初具雏形的基础上,按照三个目标定位推进:一是广义思维。要相对广义地理解客户概念,打造统一对外(面向工业企业、零售客户、消费者、公众)窗口的设计标准,推进资源优化重组,逐步实现由服务客户向经营客户转变,由成本中心向价值中心转变。二是改进思路。要提高建设站位,突出平台思维,构建平台生态圈,在数据流全贯通的基础上,对外借由客户导向提高服务质量,对内通过问题导向改善工作流程,为操作级、业务级直至企业级决策提供强有力的数据支撑,实现客户黏性和企业管理水平双提高。三是更新内容。要按照可支撑“以客户为中心”的大集成服务,尽快形成客户档案、客户标签、客户联络、客户价值、数据应用“五位一体”的合力效应,包括但不限于建立一套客户价值评估体系,实现一窗受理服务模式,带动一支跨区划、跨部门的实体服务队伍。

  项目建设按照“总体规划、分步实施”的原则推进,省局(公司)要求要统一思想、提高站位,明确需求、科学建设,强化使用、支撑到位,优化流程、改善管理,通过深入学标、审定需求、充分试点、扩面推广、提炼提升等步骤深入推进。

本文转自当客资源站

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Tag: 客户中心

浙江省局(公司)以“大集成”目标定位全力推进客户中心建设 说明

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